みなさん、溶接用の自動粉末供給装置を購入したことがある方は、おそらく「何かが壊れた場合、どれくらいの期間保証されますか?」という質問を何度もしたことがあるでしょう。わかります。生産ライン全体に関係する機器に現金を落としている場合、保証は単なる良い特典ではありません。それは安心です。この分野にしばらく携わってきたサプライヤーとして、私は少なくとも週に 3 回はこの質問に答えていますが、すべてに当てはまる唯一の答えがないため、多くの人が混乱しています。専門用語を使わずにこれをストレートに分解し、実際に重要な文脈を少し加えてみましょう。
まず、本当のことを言っておきますが、自動粉体供給装置は 1 つのトリックでできるポニーではありません。これらは、溶接トーチ、制御システム、さらにはガイド バー PTA ハードフェイサー、水平シリンダー溶接機、自動アーク電圧追跡装置などのハードフェーシング ツールなど、他の多くの溶接装置と連携して動作します。これらの各部品は、フィーダーがどれくらいの時間耐えられるかに影響を及ぼし、それが保証に直接関係します。 2 年間の保証を得るためだけに安価なフィーダーを選択した購入者が、フィーダーと相互作用する部品の半分に独自の摩耗タイムラインがあり、フィーダーの適用範囲と衝突していることに気づいたという例を私は非常に多く見てきました。したがって、フィーダ固有の保証に入る前に、状況を設定しましょう。自動粉末フィーダの保証は独立したものではなく、システム全体の一部であり、細部はあなたが思っているよりも重要です。
当社のような信頼できるサプライヤーが提供する高品質の自動粉体供給装置のほとんどには、12 か月の基本保証が付いていますが、ちょっと待ってください。それは消耗部品ではなく、ユニット自体に対する保証です。すぐにそれを明らかにしましょう。基本保証は製造上の欠陥をカバーしますよね?したがって、組み立て中にボルトが間違って取り付けられたためにフィーダーのモーターがどこからともなく停止した場合、またはコントロールパネルに不具合があり、一度に大量の粉体を排出した場合、最長 1 年間は当社が責任を負います。しかし、粉末供給ノズル、送りねじ、または繰り返し使用することで動く部品などの消耗部品は、溶接トーチが永久に持続することを期待できず、無償交換が受けられるわけではないのと同じように、その基本保証の対象にはなりません。溶接トーチ摩耗部品保証。これらの部品には独自の摩耗サイクルがあり、機械を稼働させる頻度と使用する粉末の種類に応じて、通常は 3 ～ 6 か月です (ステンレス鋼粉末などの研磨材は、軟鋼よりもはるかに早く部品が摩耗します)。
さて、多くの人が騙されるのは延長保証です。一部のサプライヤーは 24 か月保証を誇大宣伝しますが、詳細を調べてみると、それは非消耗部品のみをカバーし、訓練を受けた技術者が毎年メンテナンスを行った場合にのみ適用されることがわかります。私たちもそれを提供していますが、それについては率直に述べており、細かい部分は隠しません。延長保証は 12 か月の基本期間の後に開始され、オペレーターのミスが原因でない場合の回路基板の故障や、通常の使用で発生したモーターの問題などをカバーします。しかし、メンテナンスを省略してそれが持続することを期待することはできません。たとえば、フィーダーの粉体ホッパーを定期的に掃除しないと、残った粉体がギアに詰まり、部品が早期に摩耗してしまう可能性があります。これは製造上の欠陥ではなく、オペレーターのミスです。これは、権利を使用する方法と同じロジックです溶接制御システム粉体の種類に合わせて設定すると、フィーダーだけでなくすべての機器が長持ちします。
待って、エッジケースは重要なので話しましょう。自動粉末供給装置を 24 時間年中無休の大量生産に使用している場合はどうなるでしょうか?それは、1日8時間、週5日営業する小さな店とは大きく異なります。 24 時間 365 日の稼働の場合、保証条件を少し調整します。これらのマシンはよりハードに動作しており、コンポーネントにストレスがかかるリスクが高いことがわかっているため、18 か月の基本保証を提供します。ただし、保証を有効に保つためには、メンテナンス チェックを 12 か月ごとではなく 6 か月ごとに行う必要があることも意味します。パイプ加工工場を経営されているお客様に使っていただきました。横型円筒溶接機粉体フィーダーを 18 か月間 24 時間 365 日稼働させても問題はなく、保証調整はまさに必要なものだったと言ってくれました。購入前に説明しており、隠された条項はなかったので、彼らは驚かなかった。
もう 1 つの大きな問題: 何が「有効な」主張とみなされるのでしょうか?ここから、多くの保証に関する争いが始まります。トレーニングせずに設定をいじったためにフィーダーのキャリブレーションがオフになった場合、それは私たちの責任ではありません。ただし、自動アーク電圧追跡装置 (フィーダーと直接連携してアーク長に基づいて粉末供給を調整する) が故障し、フィーダーが過剰な粉末を排出した場合は、最初の 1 年間の基本保証の対象となります。私たちは常にお客様に、オペレーターがフィーダーだけでなくシステム全体の使用方法を理解していることを確認するように伝えています。無知は言い訳にはなりませんが、その手順も説明します。そのため、フィーダーの販売には 2 時間の無料トレーニング セッションが含まれており、単純な間違いによって誤って保証が無効になることがありません。
ここで、ここで説明されていないことについて説明しましょう。偶発的な損傷 - 部品の落下、コントロール ボックスへの液体の流出、フィーダーのホッパーには大きすぎる粉末の流下など。金属粉用に設計された粉体供給装置を部品を改造せずにセラミック粉体に使用するなどの誤用も対象外となります。そして、はい、粉末を移動させるときにねじれる送りネジなどの消耗品の通常の摩耗は、基本保証の対象外です。そのため、当社では別の製品ラインを用意しています。ガイドバー PTA ハードフェイサー手間をかけずに交換できる部品やその他の消耗品を公正な価格で提供します。当社では、保証コストを補うために消耗品に値上げはしません。部品が磨耗するたびに二セント硬貨を支払うよりも、長期的な関係を築きたいと考えています。
待ってください。「すべての自動粉体供給装置の保証は同じである」という一般的な通説にも対処しましょう。いや、それに近いわけでもない。 3 年間の保証を宣伝する別のサプライヤーからフィーダーを購入した後に、フィーダーを 6 か月ごとにサプライヤーに送り返して 500 ドルの保守点検を受ける必要があり、節約効果がほとんどなくなってしまったというお客様がいらっしゃいました。当社の保証は非常にシンプルです。基本は 12 か月ですが、ご自身でメンテナンスを行う場合はオプションで 12 か月の延長が可能です (忙しい場合は割引料金で行います)。必須のオフサイト サービス チェックはありません。当社はメンテナンスが簡単になるようにフィーダーを構築しているため、保証を有効に保つために毎回料金を支払う必要はありません。
前四半期の簡単な例を紹介しましょう。小さな製造店は、無名サプライヤーから 2 年間の保証が付いており、細かい文字も書かれていない安価なフィーダーを購入しました。 15 か月後、フィーダーのモーターが故障し、送り返されましたが、サプライヤーは「モーターは自社の安価な製品の消耗品と考えているため、保証の対象外です」と言いました。結局、交換用モーターと工賃に800ドルを支払うことになった。当社のフィーダーに切り替えたとき、12 か月の基本保証が付いており、150 ドルでオプションの延長を追加しました。18 か月間、問題はありませんでした。彼らは、ストレスがかなり軽減され、何がカバーされているかを推測する必要がないと言いました。それが私たちが目指す透明性です。
それで、主な質問をまとめると、自動粉体供給装置の保証期間はどれくらいですか?簡単に言うと、製造上の欠陥については納入日から 12 か月ですが、非消耗部品についてはオプションで最長 24 か月まで延長保証が適用されます。しかし、本当の答えはもっと微妙で、使い方、メンテナンス方法、どの部品と組み合わせるか、誰から購入するかによって異なります。多くのサプライヤーは番号を教えてくれますが、後で修理代を支払うことになる細かい部分までは教えてくれません。
自動粉体供給装置を購入する場合は、保証番号だけを見て購入しないでください。何が保証の対象で、何が対象外なのか、保証を有効に保つために何をする必要があるのかを正確に説明するようサプライヤーに依頼してください。フィーダーが使用している他の機器とどのように連携するかなどを確認してください。自動アーク電圧追跡装置そうすることで、フィーダーのせいにされる可能性のある問題を防ぐことができるからです。また、24 時間 365 日の過酷な生産作業を行っている場合は、その作業負荷に合わせて保証が調整されていることを確認してください。18 か月が必要な場合は、12 か月の基本保証を利用しないでください。そうすると問題が発生する可能性があります。
結局のところ、保証は、何かが壊れた場合に料金を支払わないという単なる保証ではありません。それはサプライヤーが自社の製品を支持していることの表れです。企業が保証に関する質問に明確に答えない場合、それは危険信号です。私たちはすべての質問に答え、詳細を事前にレイアウトし、あなたが何を求めているのかを正確に理解していることを確認します。
どのような自動粉末供給装置がお客様のニーズに合うかについて話し合う準備ができている場合、またはお客様の設定に特有の保証条件についてさらに詳しく知りたい場合は、ためらうことなくお問い合わせください。私たちはあなたを助けるためにここにいます。ただ機械を売って消えるだけではありません。
参考文献
- 自動粉末供給装置および関連コンポーネントに関する溶接装置業界標準、ISO 9001:2015
- 自動溶接システムの製品メンテナンス ガイドライン、米国溶接協会 (AWS) D1.1
- 産業用途における粉末フィーダーの消耗品摩耗率データ、産業溶接機器協会 (IWEA) 2024 年レポート